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9月12日消息,淘寶今日正式面向所有淘寶天貓商家全量上線退貨寶服務。商家加入后,只要消費者下單購買帶有“退貨寶”服務標識的商品,在商家訂單發(fā)貨申請退換貨且最終退換貨成功的,消費者將獲得退換貨首重免運費的保障。

據(jù)悉,“退貨寶”將為商家至少降低10%的退貨成本,最高甚至可實現(xiàn)30%的成本直降。截至記者發(fā)稿,目前商家已可在千牛后臺訂購退貨寶服務,已率先訂購的商家向記者展示服務費從1.5元/單降至1.05元/單,部分商家甚至降至0元/單。
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值得一提的是,退貨寶并不影響商品現(xiàn)有退換貨規(guī)則,商品是否能夠退換貨依舊遵循訂單原有的售后規(guī)則;在商家訂購退貨寶后,退貨包運費場景下的其他產(chǎn)品也不再重復扣費,商家無須擔心。
此外,據(jù)淘寶測算,退貨寶上線后,全年預計為商家降本規(guī)模至少為20億元,商家的綜合平均降幅將達20%,困擾商家的退換貨成本壓力有望迎來系統(tǒng)性緩解。未來,淘寶還將持續(xù)通過優(yōu)化物流鏈路,不斷降低商家經(jīng)營成本。
除退換貨成本直降外,商家還將享受退貨寶專屬服務標識、活動報名資格優(yōu)先權、流量扶持等權益,進而提升購買轉(zhuǎn)化率。
同時,針對退貨包運費場景下的異常行為,淘寶作為平臺方提供服務后,將進一步優(yōu)化模型提升對異常行為的識別能力,從機制上防范“羊毛黨”出現(xiàn)。
今年以來,淘寶天貓已經(jīng)推出了多項惠商降本舉措,優(yōu)化營商環(huán)境。
今年3月,淘寶宣布生意參謀全面免費,4個月以來,淘寶已為超300萬淘寶中小商家提供免費增值數(shù)據(jù)產(chǎn)品服務。大量中小商家使用新版生意參謀后,在數(shù)月來實現(xiàn)銷售額超預期、乃至翻倍增長。
7月,天貓宣布取消年費,并將在今年9月30日之前陸續(xù)退還2024年年費,商家每年經(jīng)營成本可直降3至6萬元;9月份,淘寶繼續(xù)加碼惠商政策,宣布向所有淘寶直播商家免受2024年9月1日至2025年8月31日一整年的“直播技術服務費”。
困擾商家已久的“僅退款”問題也迎來了優(yōu)化。7月,淘寶率先宣布松綁“僅退款”,在升級“僅退款”識別模型的同時,還依據(jù)新版體驗分提升商家售后自主權,對優(yōu)質(zhì)店鋪減少或取消售后干預。上線首周淘寶天貓全平臺對“已收到貨僅退款”場景的介入已減少20%,不合理“僅退款”數(shù)量銳減。
隨著一系列惠商舉措的逐步落地,淘寶天貓商家的經(jīng)營成本有望進一步降低,營商環(huán)境不斷向好。商家通過聚焦長期經(jīng)營、提升服務能力,則有望獲得更多生意機會。


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